سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Aunuthah-Mukhmalia ، رضاكِ هو أولويتنا، ونحرص على أن تحصلي على تجربة تسوق مرضية وآمنة. لذلك نوضح لكِ أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر:

أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدالنقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه.

ثانيًا: الشروط العامة

لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

1. تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف.
3. إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
4. إرسال صور واضحة تُظهر التلف أو الخطأ في المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح أو استخدام المنتج (لأسباب صحية تتعلق بمنتجات العناية الشخصية).
• طلبات الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من الاستلام.
• عدم رضا العميل عن الرائحة أو النتيجة بعد الاستخدام، ما دام المنتج مطابقًا للمواصفات.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصلي معنا عبر:
2. واتساب
3. يرجى توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور والفاتورة.
4. بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإعلامك بنتيجة القبول أو الرفض خلال 2-3 أيام عمل.

خامسًا: الشحن والتكاليف

• في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب غير متعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

سادسًا: طريقة الاسترجاع المالي

في حال تم قبول الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 - 10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد.

سابعًا: التعديلات على السياسة

يحق لـ Aunuthah-Mukhmalia تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. لذا نرجو مراجعتها عند كل عملية شراء.

شكرًا لاختياركِ Aunuthah-Mukhmalia ، ونفخر بخدمتكِ دائمًا.